“物業(yè)整天說(shuō)要為業(yè)主服務(wù)，怎么連代簽一下包裹都不肯？太不近人情了吧！”家住城西社區的葉女士覺(jué)得很氣憤。
她剛剛跟保安爭執了一番，言語(yǔ)間還有些火氣。由于保安不肯幫忙代簽，她網(wǎng)購的包裹到瀏陽(yáng)站一個(gè)多星期了，她還沒(méi)法拿到手。
瀏陽(yáng)網(wǎng)6月29日訊（記者 張玲）
居民
代簽不過(guò)舉手之勞
“保安說(shuō)東西破損的話(huà)，他不敢擔負責任。我跟他說(shuō)，就是一件衣服而已，破損了我也不會(huì )怪你?？伤褪遣豢?！”葉女士氣得喘了口氣。
事情的經(jīng)過(guò)是，幾天前，有快遞公司的人給葉女士打電話(huà)，說(shuō)包裹送到小區了。因為家中無(wú)人，葉女士在公司上班。她連忙給小區物業(yè)打電話(huà)，托保安代簽。結果保安回復說(shuō)門(mén)衛處一律不代收郵件包裹，請她自己查收。
實(shí)在沒(méi)辦法，葉女士只好讓快遞員先將包裹帶回去，放在快遞公司，等她有空了自己去取?？芍笕~女士去了三次，都沒(méi)有拿到貨。直到詢(xún)問(wèn)才知道，每次她去人家都下班了?？爝f公司回復要她上班時(shí)間過(guò)去。
“除非我請假?！比~女士越想越生氣，正巧經(jīng)過(guò)門(mén)衛室，就與保安有了以上的爭執。
物業(yè)
簽字容易過(guò)后麻煩
“這個(gè)事情我們也不好怎么處理?！睂τ谌~女士的指責，保安小陳說(shuō)，“門(mén)衛室有過(guò)代收包裹出問(wèn)題的經(jīng)歷，我們壓力也大??！”
根據國家郵政局《快遞服務(wù)行業(yè)標準》規定，快遞服務(wù)組織應將快件投遞到約定的收件地址和收件人。然而為圖方便，或客觀(guān)原因等，快遞人員多半都將快遞送到小區保安室，然后甩手走人。
“在沒(méi)有規定區分責任之前，保安代簽包裹，是很有風(fēng)險的一件事?！睒s盛物業(yè)公司總經(jīng)理金小軍說(shuō)，他就曾經(jīng)歷一件讓他頭大的包裹風(fēng)波。
“那次我們員工代簽了一個(gè)郵件。結果業(yè)主找上門(mén)，說(shuō)郵件里面應該有一張不記名的信用卡，額度是5萬(wàn)，可他沒(méi)有收到！我們差點(diǎn)急死了！一直查到湖南省郵政總局，可也解決不了問(wèn)題。后來(lái)實(shí)在沒(méi)辦法，只好通知銀行進(jìn)行凍結了，才沒(méi)造成更大的損失?！?/FONT>
通過(guò)采訪(fǎng)，記者發(fā)現不少物業(yè)都處在“不敢代簽”的立場(chǎng)上。小陳感嘆，簽字容易過(guò)后麻煩，還希望居民們理解。
□眾說(shuō)紛紜
“代簽”有風(fēng)險，服務(wù)有方法
針對葉女士的質(zhì)疑，不少物業(yè)行業(yè)也表示“會(huì )酌情簽收”，可他們也處在“出了事又怎么處理？”的尷尬之中。話(huà)題一出來(lái)，不少居民和網(wǎng)友發(fā)表自己的看法：
陶彤彤（城西社區居民）：對物業(yè)還是比較理解的。建議業(yè)主，如果快遞包裹只能送到大門(mén)口，而你當時(shí)又不在的話(huà)，最好還是指定一個(gè)自己信得過(guò)的人去幫忙簽收。同時(shí)告訴代簽收的人，簽收之前無(wú)論如何都要當場(chǎng)驗收包裹。對于外表?yè)p壞的包裹，更要當場(chǎng)驗貨，這樣及時(shí)解決，也可避免事后扯皮。
網(wǎng)友“煙花姐姐”：個(gè)人覺(jué)得，要小區保安代簽收，最好的方式是，快遞公司當著(zhù)保安的面打電話(huà)給業(yè)主，快遞員再將電話(huà)機給保安。保安與業(yè)主交流后，再簽收?，F在很多學(xué)校，學(xué)生外出也是這樣與班主任和保安交流的。當然業(yè)主也要表態(tài)，如果出現問(wèn)題，需要自己來(lái)承擔。
□專(zhuān)家說(shuō)法
陳建輝律師：今年5月1日開(kāi)始實(shí)施的新規《快遞服務(wù)行業(yè)標準》規定，快遞員在沒(méi)有通知收件人的情況下請人代簽快件，出現問(wèn)題將由快遞公司賠償。對于快遞員通知了業(yè)主，業(yè)主請求代簽的問(wèn)題，物業(yè)保安可以留意以下幾點(diǎn)：1、如果物業(yè)和小區業(yè)委會(huì )簽訂了合同，代簽就是保安的工作，應該代簽履行職責；2、代簽時(shí)，如果是小件，或者不容易破損的東西。保安簽收后可登記下來(lái)，轉交給業(yè)主時(shí)要求其在登記本上簽字。物業(yè)則成為轉達的中間環(huán)節，轉交后責任已了；3、代簽時(shí)，如果是大件，或者容易破損的東西，不建議物業(yè)保安拆開(kāi)快件查看，應該通知業(yè)主本人簽收較為妥當。