5月22日，在技防分公司駐泌陽(yáng)縣業(yè)務(wù)員石航的帶領(lǐng)下，豪恩聯(lián)網(wǎng)報警設備供應商技術(shù)人員對泌陽(yáng)縣12臺聯(lián)網(wǎng)報警器主機進(jìn)行維修。至此，豪恩廠(chǎng)商完成對全市130 臺豪恩出現產(chǎn)品缺陷的聯(lián)網(wǎng)報警主機的維修，并賠付客戶(hù)由設備質(zhì)量問(wèn)題導致增加電話(huà)費共計約1200多元。
自2011年12月以來(lái)，分公司陸續接到用戶(hù)投訴，因安裝聯(lián)網(wǎng)報警器導致電話(huà)費大量增加，違背了當初聯(lián)網(wǎng)報警不會(huì )產(chǎn)生額外通信費的承諾，要求解決問(wèn)題并賠償損失。經(jīng)工程技術(shù)部人員調查核實(shí)，問(wèn)題產(chǎn)生的原因是由于這批設備在用戶(hù)布防后，會(huì )自動(dòng)連續向報警指揮中心撥打電話(huà)發(fā)送布防信息，從而產(chǎn)生高額話(huà)費。全區出現問(wèn)題的客戶(hù) 戶(hù)，產(chǎn)生額外話(huà)費少則三、四十元，多的二百多元，總計產(chǎn)生話(huà)費約1200多元，公司將面臨經(jīng)濟損失和信譽(yù)受損。
3月份，當首批要求賠償的客戶(hù)話(huà)費清單報送至主管副總經(jīng)理李新江后，李總要求技防分公司先查清原因、明確責任后，再根據情況對客戶(hù)進(jìn)行賠償。5月6日，王根才副經(jīng)理到分公司主持工作后，及時(shí)了解了此情況，與技術(shù)人員認真分析了產(chǎn)生問(wèn)題的原因，判斷是由于設備缺陷導致的，便與廠(chǎng)商聯(lián)系，要求廠(chǎng)商彌補設備缺陷并賠償用戶(hù)話(huà)費損失。豪恩設備廠(chǎng)商很快做出回應，認定是自己的設備存在缺陷，第二天便派出3名技術(shù)人員前來(lái)修復設備，并答應現場(chǎng)對客戶(hù)損失進(jìn)行賠償。
通過(guò)公司各級領(lǐng)導的協(xié)調以及豪恩廠(chǎng)商的積極行動(dòng)，從根本上解決了報警系統產(chǎn)生額外話(huà)費的問(wèn)題，挽回公司因此而導致的損失，維護了公司的信譽(yù)和客戶(hù)的利益。