《保安服務(wù)管理條例》自今年1月1日起施行后，保安業(yè)的改制也拉開(kāi)了帷幕，優(yōu)勝劣汰將導致各種類(lèi)型的保安組織面臨重新洗牌的命運。因此，如何發(fā)揮自己的核心優(yōu)勢，在激烈競爭的市場(chǎng)中立于不敗之地，已成為業(yè)內人士近期談?wù)撟疃嗟脑?huà)題。顯然，我們的競爭優(yōu)勢是依靠全體員工高素質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng )新的管理模式來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)的認可，而這些都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的培訓才能獲得。據分析，培訓在未來(lái)較長(cháng)的時(shí)期里，將成為各保安組織的重點(diǎn)工作。下面就保安培訓工作談幾點(diǎn)拙見(jiàn)。
存在的不足和問(wèn)題
我國保安從組建至今已走過(guò)了20多年，這期間，業(yè)內許多專(zhuān)家從編寫(xiě)培訓教材到基層培訓做了大量的工作，他們?yōu)楸０矘I(yè)的發(fā)展壯大做出了重要貢獻。然而，也有許多人由于各種原因造成大量培訓資源的浪費，主要體現在：
1、公司管理者對培訓的重視程度不夠高
保安公司的管理層一般只注重隊員的技能培訓（如軍事隊列，消防演練等），強調抓形象建設，而忽視了員工態(tài)度的培訓（如責任心、團隊意識、法制觀(guān)念等），結果形成了一種怪圈：給隊員培訓越多，隊員走得越快，公司自然就減少了培訓投入，而員工又產(chǎn)生不滿(mǎn)，離職的人數也就越來(lái)越多。
2、培訓的目的不明確
任何培訓的最終目的都是為了實(shí)現企業(yè)現在和將來(lái)的經(jīng)營(yíng)目標。有些管理人員為了完成任務(wù)，盲目開(kāi)展一大堆培訓，結果因缺乏針對性而浪費了許多培訓資源。
3、培訓與員工的職業(yè)規劃脫溝
許多管理者孤立地看待培訓工作，使培訓缺乏計劃性和系統性，沒(méi)有將培訓與員工的薪酬、調配及職業(yè)規劃結合起來(lái)，致使隊員尤其是班隊長(cháng)對參與培訓沒(méi)有積極性，導致培訓沒(méi)有效果。
4、錯誤地選擇參加培訓的人員
一般影響員工培訓效果的因素有三個(gè)，即員工的學(xué)習能力、工作態(tài)度及個(gè)人技能與崗位要求之間的差距。保安組織在開(kāi)辦不同層次員工培訓班時(shí)，由于員工的素質(zhì)參差不齊，往往會(huì )選擇態(tài)度好、但不一定有學(xué)習能力或者有學(xué)習能力、但態(tài)度不端正的隊員參與培訓，這在一定程度上影響了培訓的效果。
5、缺乏專(zhuān)職的培訓師
很多保安組織在開(kāi)展員工培訓時(shí)，都是請本單位內年長(cháng)者或上級領(lǐng)導講課，傳授的都是經(jīng)驗和教訓，缺乏創(chuàng )新的理念和科學(xué)的培訓技巧，課堂上往往是死水一潭、收效甚微。當然，培養具有國家資質(zhì)的專(zhuān)職培訓師要靠更加專(zhuān)業(yè)的培訓。
6、培訓的方法選擇不當
現在各單位采用的培訓方法，基本上都是集中講授法。而我們面對的保安員都是成年人，他們更多需要的是動(dòng)態(tài)的參與式培訓，如走訪(fǎng)參觀(guān)、分組討論、情景扮演等，但是這些方法目前卻都使用得很少。
7、培訓的投入不足
隨著(zhù)保安行業(yè)逐步市場(chǎng)化，單位的每筆開(kāi)支都會(huì )精打細算。我曾經(jīng)走訪(fǎng)了一些保安培訓中心，有些負責人竟然有“凡是不賺錢(qián)的培訓，我們一律不搞”的想法，要知道培訓中心作為保安公司的生產(chǎn)基地，不投入，又怎能培養出優(yōu)秀的隊員呢？
8、培訓效果缺乏監督和評估
現在大部分保安公司對培訓效果的評估，只停留在員工反應和學(xué)習兩個(gè)層次，如現場(chǎng)的培訓氣氛、培訓師的表現、隊員的學(xué)習成績(jì)等表面性的東西，而沒(méi)有對員工的行為（培訓前后技能和態(tài)度的改變）和績(jì)效（公司社會(huì )效益和經(jīng)濟效益）兩個(gè)層次去進(jìn)行評估。如果沒(méi)有對培訓效果的監督和評估，培訓就變成了員工的娛樂(lè )活動(dòng)。
培訓工作要嚴格按照規范的培訓流程來(lái)進(jìn)行
培訓是一項教育工程，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，只有精心組織，周密安排，才能取得良好的效果。保安培訓工作一般有五個(gè)流程：
（一）認真分析培訓需求
當員工在知識、技能和態(tài)度三方面的狀態(tài)低于工作任務(wù)所要求的水平時(shí)，對公司和員工來(lái)說(shuō)，培訓需求就已經(jīng)存在了。因此，能否準確地找到真實(shí)需求，直接關(guān)系到培訓效果的好壞。
培訓需求主要有三個(gè)來(lái)源：
1、工作要求的變化
保安組織一旦有了新的規章制度或工作流程，保安員就離不開(kāi)培訓了。
2、企業(yè)人員的變化
如果基層骨干或管理層有了崗位調動(dòng)或職務(wù)晉升等變化，他們就有了培訓的需求。
3、績(jì)效的變化
例如：近幾年，保安公司都在推行一種先進(jìn)的管理措施，通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系來(lái)提高員工的工作效率，那么，學(xué)習ISO知識就成了公司所有員工的培訓需求。
當然，還可以通過(guò)走訪(fǎng)客戶(hù)、問(wèn)卷調查等方式來(lái)了解派駐客戶(hù)單位對保安工作的真實(shí)需求，從而有針對性地開(kāi)展培訓工作。
（二）結合實(shí)際制定培訓計劃
了解培訓需求后，就可制定培訓計劃。培訓計劃應包含培訓的目的、時(shí)間、地點(diǎn)、課題、師資、經(jīng)費及后勤保障等多個(gè)方面，這就要求計劃制定者之前要與多個(gè)部門(mén)進(jìn)行充分的溝通，以保證各項計劃能順利進(jìn)行。
（三）充分做好培訓準備
計劃批準后，就要落實(shí)各項措施，包括人、財、物等，為實(shí)施計劃做好充分準備。
（四）認真組織培訓
從參訓人員第一天簽到起，組織人員就要全程跟蹤監督，并按ISO要求做好各類(lèi)文字表格的記錄與存檔工作，盡可能為參訓人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以確保各項計劃順利完成。
（五）科學(xué)地評估培訓效果
評估培訓效果的目的在于：
1、檢驗培訓是否真正起到了作用，有利于避免盲目投資；
2、有利于培訓部全面掌握并控制培訓質(zhì)量，及時(shí)糾正失誤，總結亮點(diǎn)；
3、有利于培訓部了解參訓人員的接受能力、綜合素質(zhì)和潛在的發(fā)展能力。
評估一定要分四個(gè)層次進(jìn)行：
1、現場(chǎng)觀(guān)察學(xué)員的反應
針對學(xué)員的學(xué)習興趣和課堂氣氛等項內容評估學(xué)員的反應和感受。
2、檢查學(xué)員的學(xué)習效果
通過(guò)現場(chǎng)提問(wèn)、筆試或競賽等方式來(lái)測試學(xué)員的成績(jì)，評估學(xué)員是否比培訓前得到了提高。
3、衡量學(xué)員在培訓前后的工作表現
學(xué)員回到工作崗位后，觀(guān)察他是否真正把學(xué)到的東西應用到了工作中，并且比培訓前有了行為上的改進(jìn)。
4、衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的變化
這是一個(gè)非常重要的評估層次，很多單位都忽略了，因為我們培訓的終極目標就是為公司創(chuàng )造經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，如果我們發(fā)現培訓后，保安員的服務(wù)質(zhì)量提高了，客戶(hù)投訴少了，勞務(wù)費增多了，公司的口碑更好了，那么，我們評估后就可以得到這樣的結論：這是一次成功的培訓或者說(shuō)培訓的目標實(shí)現了。
保安培訓的方法必須多樣化
在職的大部分保安員都是80后、90后的年輕人，年輕、好動(dòng)、現代觀(guān)念強，如果我們的培訓方法單一（如集中講授法），他們就會(huì )覺(jué)得單調、枯燥，失去興趣。因此，針對現代青年人開(kāi)展培訓活動(dòng)，方法必須靈活多變，才能取得好的效果。但是，不管選擇什么方法，都應符合兩個(gè)要求：一是有助于公司經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現，使培訓效果能夠衡量；二是能調動(dòng)保安員的工作積極性。下面介紹幾種培訓方法：
（一）隨時(shí)隨地
這是一種不拘形式的現場(chǎng)就地培訓，也是一種最直接、最有效的培訓方式。
（二）參與式
是指讓每個(gè)保安員積極主動(dòng)參與培訓活動(dòng)，從親身體會(huì )中獲得知識、技能和正確的行為方式。比如：會(huì )議、分組討論等。
（三）走訪(fǎng)式
保安公司的客戶(hù)點(diǎn)多面廣，每年可計劃評選出1到2個(gè)示范單位，然后組織其他護衛點(diǎn)的隊員前去參觀(guān)學(xué)習，這樣，不但能增進(jìn)隊員間的交流，也能拓展他們的視野。
（四）情景模擬
是指把保安員扮演不同的角色，置于模擬的現實(shí)工作環(huán)境中，培養他們的操作技能和敏捷的反應，以解決實(shí)際工作中可能出現的各種問(wèn)題。如：反恐演練、火災疏散演練、急救等。
（五）組建教導隊，以點(diǎn)帶面
保安公司的派駐點(diǎn)都呈分散型，而且是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，要想抽調隊員集中培訓，尤其是脫產(chǎn)培訓，難度很大，解決這個(gè)問(wèn)題最好的辦法就是組建教導隊，培養師資力量。這是指從各中隊或片區抽調1到2名綜合素質(zhì)較好的班隊長(cháng)集中到培訓中心進(jìn)行半個(gè)月的全封閉培訓，培訓內容包括從培訓流程中各個(gè)環(huán)節的具體工作到每個(gè)實(shí)操動(dòng)作的講解示范，結業(yè)時(shí)考核合格的隊員回到單位后擔任教官，負責該片區的隊員培訓工作，培訓部派專(zhuān)員在片區進(jìn)行檢查指導，這樣就形成了一個(gè)不留死角、全員參與培訓的局面。
強調抓好幾個(gè)重點(diǎn)方面的培訓
（一）新入職隊員的培訓
開(kāi)展新入職隊員的培訓，是隊員從局外人轉變成為企業(yè)人的過(guò)程，是群體互動(dòng)行為的開(kāi)始，除了培訓必需的業(yè)務(wù)知識外，更重要的是打消隊員的顧慮，兌現公司對他們的承諾，增強他們的責任感和使命感，使他們能夠盡快融入到集體中。
（二）基層班、隊長(cháng)的培訓
班隊長(cháng)作為排頭兵，其實(shí)官并不算大，但他們在提高隊員素質(zhì)、穩定隊伍、協(xié)調客戶(hù)關(guān)系等方面都發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用，因此，提高班隊長(cháng)的管理水平是基層各項工作順利進(jìn)行的重要保證。班隊長(cháng)的培訓每年至少要進(jìn)行2次，主要內容可參考：1、心態(tài)教育；2、品德教育；3、管理藝術(shù)；4、溝通技巧；5、培訓方法等。
（三）特保隊員的培訓
現在各地商演及政務(wù)活動(dòng)頻繁，一些影視體育明星、政界要人的安全護衛，都是聘請保安公司的特保隊員擔任，特保隊員每一次成功的護衛，都有可能讓保安公司增加知名度。因此，加強特保隊員的專(zhuān)業(yè)培訓，對提升保安服務(wù)公司的形象，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有深遠意義。
（四）勞資人員的培訓
自《勞動(dòng)合同法》實(shí)施后，保安行業(yè)的勞資糾紛不斷，主要體現在購買(mǎi)社會(huì )保險、計算加班費等方面，單位與員工經(jīng)常打官司，令管理者疲于應付。因此，保安組織培養專(zhuān)門(mén)負責勞動(dòng)合同、社保、勞動(dòng)糾紛處理等工作的專(zhuān)業(yè)勞資人員非常必要，可以把很多負面影響消除在基層。
（五）糾察人員的培訓
糾察員到基層督察時(shí)，其言行舉止都代表著(zhù)公司的形象，其綜合素質(zhì)也代表了整個(gè)公司的管理水平，絕不是拍拍照、糾正一下動(dòng)作這么簡(jiǎn)單。因此，糾察員必須對公司所有規章制度，相關(guān)的法律法規政策及每個(gè)崗位的工作流程都要了如指掌，只有如此，糾察員到一線(xiàn)檢查指導工作時(shí)，才能令隊員信服。
隨著(zhù)保安行業(yè)改制的逐步推進(jìn)，未來(lái)形勢的變化對每一個(gè)保安組織都是一個(gè)嚴峻的挑戰。我堅信，只要保安服務(wù)公司全體員工高度重視，自愿、主動(dòng)地參與到各類(lèi)培訓中去進(jìn)行充電和進(jìn)修，這種濃厚的學(xué)習氛圍必將造福于公司，而這種全員精神力量的凝聚，必將在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競爭中起到積極的作用。