當前制約人力保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的瓶頸較多，筆者提出應著(zhù)力構建并完善“綜合安全防范服務(wù)系統”，這種商業(yè)模式將有效提升保安企業(yè)核心競爭力、增強盈利能力、實(shí)現相關(guān)方共同利益，并將最終推動(dòng)國內保安服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)格局和經(jīng)營(yíng)模式的變化。
近年來(lái)，中國保安業(yè)在社會(huì )影響、市場(chǎng)占有、資產(chǎn)利潤、經(jīng)營(yíng)范圍等方面已取得長(cháng)足發(fā)展，并成為預防犯罪、維護社會(huì )公共安全的重要保障力量。然而當前我國保安服務(wù)企業(yè)在體制上尚不完善，處于運營(yíng)模式單一、服務(wù)方式簡(jiǎn)單、經(jīng)營(yíng)收入微薄的現狀。
本文希望通過(guò)分析現有人力保安服務(wù)模式和贏(yíng)利模式中存在的問(wèn)題，試圖在當前體制格局下，重新設計一種新的保安服務(wù)商業(yè)模式，突破現有人力保安服務(wù)模式瓶頸，為客戶(hù)提供全面的安全服務(wù)，提高企業(yè)的利潤率和員工的薪資收入。
國內人力保安服務(wù)行業(yè)的發(fā)展狀況及問(wèn)題
目前，國內的人力保安公司均是以向客戶(hù)提供保安員的人力保安服務(wù)方式作為主要經(jīng)營(yíng)模式，以發(fā)展保安員數量作為考核保安公司發(fā)展的主要標準，以公司收入與保安員工資的差額作為公司的經(jīng)營(yíng)利潤，這種經(jīng)營(yíng)模式造成企業(yè)收益低、員工收入低、職業(yè)技能低、員工不穩定等問(wèn)題，最終導致服務(wù)對象的安全得不到保障的被動(dòng)局面。
一是企業(yè)收益低。即使不少創(chuàng )立比較早、規模比較大的公司通過(guò)增加經(jīng)營(yíng)項目、擴大服務(wù)內容來(lái)改變公司收入的結構形式，但還是無(wú)法根本改變以人力防范為主的保安服務(wù)企業(yè)勞動(dòng)密集集中、利潤空間低的現狀。
二是保安從業(yè)人員素質(zhì)較低、收入較低，很難使員工有良好穩定的職業(yè)發(fā)展規劃。首先，保安員通過(guò)勞動(dòng)所獲得的報酬僅夠吃飯穿衣解決溫飽問(wèn)題，很難再有剩余補貼家用或投資進(jìn)修提高自己，很多保安員成家之后由于家庭開(kāi)支的增加，不得不離開(kāi)保安行業(yè)去選擇新的職業(yè)，從而造成保安行業(yè)從業(yè)人員的高流失率。其次，由于人力保安服務(wù)方式技術(shù)含量低，自身技能基本得不到提高，也促使隊員較早地離開(kāi)這個(gè)行業(yè)。
三是落后的服務(wù)模式很難為客戶(hù)提供可靠滿(mǎn)意的服務(wù)，很難使客戶(hù)的安全得到保障。以人防服務(wù)為主的保安服務(wù)模式，基本以站崗、巡邏方式為主，很難避免隊員脫崗、工作疏忽等問(wèn)題，使客戶(hù)的安全無(wú)法得到保障。保安隊員的高流失率也使得保安員很難完成系統的技能培訓，專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能相對低下。
必須探索設計一套新型保安服務(wù)體系
盡管當前國內人力保安服務(wù)行業(yè)存在諸多問(wèn)題和發(fā)展瓶頸，但機遇從來(lái)生成于困境，只要準確找到制約當前國內保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題，探索設計一套新型保安服務(wù)體系，中國保安服務(wù)行業(yè)的前景和發(fā)展空間將是非常光明和巨大的。綜合安防服務(wù)系統的提出、建立和完善就是一個(gè)有益的探索。
簡(jiǎn)單地講，綜合安防服務(wù)系統的定位就是通過(guò)為客戶(hù)提供有償的、優(yōu)質(zhì)高效的安全服務(wù)，從而實(shí)現保安企業(yè)及其員工的發(fā)展訴求。這一系統將社會(huì )現有的技術(shù)防范優(yōu)勢資源進(jìn)行整合，并建立統一的集網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)管理、警情接處分析、人防巡邏調度、技防售后服務(wù)等功能于一體的綜合性區域安全防范服務(wù)系統。
綜合安防服務(wù)系統的主要服務(wù)內容包括：一是根據社會(huì )治安形勢的變化特點(diǎn)，制訂標準化的共性安全解決方案；二是圍繞客戶(hù)特殊需求研發(fā)、制訂適合客戶(hù)個(gè)性的安全解決方案；三是開(kāi)發(fā)服務(wù)客戶(hù)和市場(chǎng)，收購客戶(hù)小范圍的安防網(wǎng)絡(luò )，納入公司的綜合安防服務(wù)系統，統一管理并為之提供服務(wù)；四是為客戶(hù)單位提供安全宣傳和教育。其他服務(wù)內容還包括在社區開(kāi)展安全巡邏、提供安全咨詢(xún)服務(wù)等。
新的商業(yè)模式簡(jiǎn)單講就是要通過(guò)對企業(yè)自身和社會(huì )優(yōu)勢資源的整合，加大技術(shù)設備和技術(shù)手段在安全防范中的投入，實(shí)現人力防范和技術(shù)防范的有機結合，建立人防、技防相統一的網(wǎng)絡(luò )化安全防范服務(wù)模式。以有人力保安服務(wù)的重點(diǎn)客戶(hù)單位為主，并對所輻射的小型客戶(hù)及周邊的一般客戶(hù)實(shí)施人力保安支持，一旦發(fā)生報警，迅速派出保安員前往進(jìn)行一般處置。同時(shí)，在安防網(wǎng)內設立若干移動(dòng)安防服務(wù)站，平時(shí)在一定區域內進(jìn)行安防巡檢，一旦發(fā)生報警，由監控中心指揮前往進(jìn)行專(zhuān)業(yè)處置。所有移動(dòng)安防服務(wù)站之間、安保人員之間以及服務(wù)中心之間與報警中心之間均實(shí)現無(wú)線(xiàn)對講聯(lián)網(wǎng)，一旦遇到緊急情況可以實(shí)現安全力量的快速互補，這樣就在一定區域內形成了一個(gè)完整的人力安全防范網(wǎng)絡(luò )。
良好的運營(yíng)體系能確保體現各方的利益
技術(shù)防范網(wǎng)絡(luò )和人力防范網(wǎng)絡(luò )在監控中心的統一監督、控制、指揮下，實(shí)現有機結合，由前端的安防報警設備為客戶(hù)單位構建一個(gè)安全密閉的防范真空，以確?？蛻?hù)的絕對安全，并置于監控中心的實(shí)時(shí)監督控制之下。技術(shù)防范網(wǎng)絡(luò )和人力防范網(wǎng)絡(luò )就實(shí)現了有機結合，從而形成一個(gè)完整高效的安全防范系統。
一是確?？蛻?hù)安全訴求實(shí)現。針對每一個(gè)服務(wù)客戶(hù)的具體情況，圍繞為之打造良好安全環(huán)境的目的，應用技防手段與人力保安精密配合的方式，制訂切實(shí)可行的科學(xué)安保解決方案。由于技術(shù)設備的投入，可以彌補單純人力保安服務(wù)所隱藏的不完備性，確保了保安綜合安全防范服務(wù)系統的有效運行。
二是確保企業(yè)良好效益實(shí)現。在綜合安防服務(wù)系統運營(yíng)模式中，加大技防投入而帶來(lái)的人員投入減少，將會(huì )大大降低人力成本，從而降低整個(gè)企業(yè)的運營(yíng)成本，而技術(shù)設備的投入為一次性投資，日常運行維護資金非常少幾乎可以忽略不計，這樣由于安防網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)成本的降低，使企業(yè)的利潤空間加大。
三是確保員工薪資訴求實(shí)現。人力保安在網(wǎng)絡(luò )中的主要工作是：安裝、維護、操作安防設備；與客戶(hù)進(jìn)行日常溝通、了解客戶(hù)需求、制訂安防方案；為客戶(hù)單位制訂安全教育計劃、進(jìn)行安全宣傳、培訓和安全咨詢(xún)；負責特殊客戶(hù)的保安禮儀崗位和技防設備關(guān)閉時(shí)的安防任務(wù)等。保安人員的大量減少使人力成本投入減少，大大提高了安防人員薪資上漲的空間。這樣，從業(yè)人員不僅實(shí)現了薪資待遇的提高，而且隨著(zhù)工作技術(shù)含量的提高，根據各自的技能水平細分為初級保安、中級保安、高級保安、保安師等，保安公司的從業(yè)人員不再稱(chēng)“保安員”而成為安防維護員和安防工程師，社會(huì )地位也會(huì )有很大提高。
四是確保合作伙伴利益共贏(yíng)。綜合安防服務(wù)系統的建立，徹底改變了人防、技防獨立運行，以客戶(hù)為運行單位分割設立安防平臺的做法，會(huì )使安防網(wǎng)絡(luò )規模擴大，這樣為與合作伙伴長(cháng)期合作實(shí)現共贏(yíng)創(chuàng )造了有利條件。與技術(shù)設備供應商建立長(cháng)期穩定的供貨合作關(guān)系，也將更加有利于和銀行、保險公司等建立良好的合作關(guān)系。
五是為城市良好安全環(huán)境作出貢獻。綜合安防服務(wù)系統在為客戶(hù)單位提供方便快捷服務(wù)的同時(shí)，也會(huì )為城市良好社會(huì )治安環(huán)境的建立發(fā)揮重要作用，安防作用明顯的巡邏網(wǎng)的建立，不需要政府的財政投入，必將受到政府和社區居民的歡迎。