導語(yǔ)：保安服務(wù)業(yè)是我國改革開(kāi)放和發(fā)展社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下逐步發(fā)展形成的一個(gè)新興行業(yè)。漳平市保安服務(wù)公司自2001年創(chuàng )立，在市公安局的領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)十年來(lái)的發(fā)展，保安業(yè)務(wù)由原先單一的人力防范，發(fā)展形成到人防、押運、民爆、車(chē)檢等功能較為齊全的保安服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。公司現有人員150多人，年創(chuàng )利200多萬(wàn)元。漳平市保安服務(wù)公司已成為服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展和維護社會(huì )安全的一支重要安全防范力量。
隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的進(jìn)一步完善，社會(huì )各界對保安服務(wù)的需求也越來(lái)越大，如何進(jìn)一步適應和滿(mǎn)足社會(huì )各界對保安服務(wù)內容的新要求，擴大和延伸保安業(yè)務(wù)服務(wù)范圍、領(lǐng)域，推進(jìn)保安業(yè)穩步持續發(fā)展，本篇從健全完善保安企業(yè)服務(wù)工作機制方面談個(gè)人看法。
健全管理制度
企業(yè)法人制度。保安服務(wù)公司是一種專(zhuān)門(mén)提供安全服務(wù)的特殊企業(yè)。在組建要求、隊伍管理、業(yè)務(wù)活動(dòng)方法上接受公安機關(guān)的指導和監督。除此之外，保安公司與其它企業(yè)一樣，是一個(gè)具有企業(yè)法人地位的獨立經(jīng)濟實(shí)體，是以社會(huì )效益為主導兼之有償性而從事各種安全服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)法人。因此，建立健全企業(yè)法人制度，規范和完善企業(yè)法人制度，建立產(chǎn)權清晰、責權明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)、獨立核算、自負盈虧、自主經(jīng)營(yíng)、運作規范的現代保安企業(yè)勢在必行。
企業(yè)管理制度。一是根據《保安服務(wù)管理條例》的規定，建立健全和完善各項崗位及其責任制。定期組織檢查，加強反饋，抓好落實(shí)。二是建立職工代表大會(huì )制度。定期召開(kāi)職工代表大會(huì )，征集、解答職工議案，提高員工參政議政能力，增強企業(yè)凝聚力。三是加強管理人員的考核。加大監管力度，對管理人員制定的工作目標進(jìn)行述職考評等。四是制定獎罰措施。對在工作業(yè)務(wù)中有重大貢獻和突破的員工給予獎勵；對失職和造成嚴重影響和后果的員工給予處罰。五是定期走訪(fǎng)服務(wù)客戶(hù)，征求客戶(hù)對公司服務(wù)上的意見(jiàn)和建議，完善和改進(jìn)服務(wù)措施。
提高隊伍素質(zhì)
保安服務(wù)業(yè)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)。其中有許多高層次的工作，從經(jīng)營(yíng)理念到安全規劃，從損失預防到犯罪預防，從內部管理到外部公共關(guān)系，不僅需要大量的理論支撐，而且需要大量高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。以人為本是抓好企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。從某種意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理層人員和員工的素質(zhì)及其敬業(yè)精神程度，將決定該企業(yè)發(fā)展的興衰成敗。因此，抓好提高保安隊伍整體素質(zhì)的工作就顯得十分迫切。
一是要重視保安特殊人才的培養。公司鼓勵和支持保安人員學(xué)習鉆研保安專(zhuān)業(yè)知識，鼓勵員工參與高級保安員、保安師及高級保安師的參評活動(dòng)。注重培養企業(yè)人才，積蓄企業(yè)發(fā)展后勁。二是在加強員工政治、法律法規等理論學(xué)習的同時(shí)，加強員工的基礎理論知識和基本業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，強化員工職業(yè)技能培訓，定期開(kāi)展保安技能防范、演練及比武等 活動(dòng)，通過(guò)崗位練兵，增強員工的應變能力。三是抓好員工職業(yè)素養的形成和培養。強化職業(yè)道德教育，增強職業(yè)意識，養成良好的職業(yè)行為習慣，激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)的責任感和使命感。四是關(guān)心員工的生活，切實(shí)為員工解決一些實(shí)際困難，平時(shí)還可組織一些有益員工身心健康的文化娛樂(lè )活動(dòng)，讓員工感受到這個(gè)企業(yè)就象家庭一般的溫暖。
增強服務(wù)功能
保安業(yè)是一種特殊服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，是以提高社會(huì )安全防范能力為目的，始終強調把社會(huì )效益放在首位，在重視社會(huì )效益的前提下，實(shí)現社會(huì )效益與經(jīng)濟效益的統一。
保安服務(wù)，就目前而言，主要還是以人防服務(wù)為主。因此，抓好人的因素，提升人的素質(zhì)，規范服務(wù)行為，精心打造一支政治合格、業(yè)務(wù)精通、紀律嚴明、技能過(guò)硬，服務(wù)優(yōu)良的高素質(zhì)的保安服務(wù)隊伍是我們長(cháng)期要抓的主要工作。隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，保安服務(wù)的品種將逐步擴大、增多，如保安產(chǎn)品的推廣、技防服務(wù)的推出等。全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的建立和形成，將進(jìn)一步增強市場(chǎng)競爭能力，為保安業(yè)務(wù)的發(fā)展拓展一片新的天地。
二十一世紀是知識經(jīng)濟和科技文明的時(shí)代，也是我們保安服業(yè)務(wù)加速發(fā)展的時(shí)期。我們應當深刻地認識到，目前保安業(yè)自主創(chuàng )新和行業(yè)自律能力還不強，保安服務(wù)業(yè)還未形成科學(xué)的教育培訓體系，保安工作法制化，規范化工作才剛剛起步，許多制度還在不斷完善過(guò)程中。社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，人們對“安全”的需求就越來(lái)越強烈，對安全防范 產(chǎn)品的需求就進(jìn)一步擴大。挑戰與機遇并存。保安業(yè)的發(fā)展前景蘊藏著(zhù)巨大的潛在市場(chǎng)。只要我們善于抓住機遇，進(jìn)一步加強企業(yè)管理，健全工作機制，完善服務(wù)功能，就一定能不斷發(fā)展壯大企業(yè)隊伍，推進(jìn)保安業(yè)穩步持續發(fā)展，為社會(huì )的安定作出應盡的努力。