淺談民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題與解決思路
劉春麗
從全國第一家保安服務(wù)公司成立至今，28年來(lái)，全國保安業(yè)已由單一的人力防范，逐步發(fā)展為集人防、物防、技防、犬防等為一體的多維安保服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。目前，保安行業(yè)在維護社會(huì )治安、滿(mǎn)足公共安全需求、服務(wù)經(jīng)濟建設、促進(jìn)社會(huì )就業(yè)中起著(zhù)不容忽視的作用，也是一個(gè)不可缺少的輔警力量。
保安服務(wù)企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題
隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國保安服務(wù)行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展快車(chē)道。但一些暴露出的問(wèn)題，成為制約保安行業(yè)發(fā)展的瓶頸。
從保安員個(gè)體來(lái)看，存在著(zhù)招聘渠道單一、準入門(mén)檻低、社會(huì )地位低的現狀。
保安員大部分來(lái)源于農村剩余勞動(dòng)力、退伍軍人、城市下崗再就業(yè)人員，素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識差。同時(shí)，由于保安員社會(huì )地位低，經(jīng)常發(fā)生被責罵甚至毆打的情況，傷害了他們的人格尊嚴。
工資收入低、工作環(huán)境差、工作時(shí)間長(cháng)、食宿條件差、晉升空間小、缺乏文娛活動(dòng)等不利因素也嚴重影響著(zhù)保安員隊伍的穩定。
工作中，保安員大部分崗位在室外，長(cháng)期經(jīng)受?chē)篮崾畹那忠u。他們大多數居住在服務(wù)項目附近的地下室內，居住環(huán)境差、伙食標準低、缺乏營(yíng)養保障。
從保安公司來(lái)看，大部分保安公司主營(yíng)業(yè)務(wù)以人防為主。一個(gè)保安項目多則幾十人，少則數人。但由于缺乏科技含量，服務(wù)費標準低。
由于工作的特殊性，大部分保安公司的保安員以服務(wù)項目為單位單獨居住，項目與項目之間溝通交流少，信息閉塞；平時(shí)缺乏集中、大型的文化交流活動(dòng)，多數人休息時(shí)只能看電視、打撲克；企業(yè)組織的活動(dòng)少，員工對企業(yè)沒(méi)有歸屬感，不利于員工隊伍的穩定發(fā)展和企業(yè)文化建設。
從保安服務(wù)企業(yè)整體來(lái)看，有的保安服務(wù)企業(yè)缺乏有效的隊伍管理機制，管理力度不夠，導致嚴重的負面影響。
由于服務(wù)費標準低、人員工資低、工作時(shí)間長(cháng)、人員招聘困難等因素，保安服務(wù)企業(yè)為了防止人員流失，往往對保安人員的服務(wù)狀態(tài)、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)意識等方面降低要求，造成保安服務(wù)人員工作標準不高、服務(wù)意識差、現場(chǎng)問(wèn)題頻發(fā)。特別是個(gè)別保安服務(wù)企業(yè)對保安員管理力度不夠、法律教育不深入、進(jìn)入把關(guān)不嚴，部分保安員利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，對整個(gè)保安行業(yè)造成較大負面影響。
保安服務(wù)行業(yè)目前尚缺乏完善的培訓體系和專(zhuān)業(yè)培訓，甚至存在保安員不經(jīng)培訓直接上崗、在崗位上邊工作邊學(xué)習等情況。缺乏培訓的保安員在服務(wù)過(guò)程中常因服務(wù)不規范而引發(fā)矛盾，甚至形成民事訴訟或者釀成刑事案件。
保安服務(wù)企業(yè)未來(lái)發(fā)展思路
壓力與機遇并存，挑戰與發(fā)展同行。雖然目前存在著(zhù)眾多制約保安服務(wù)企業(yè)發(fā)展的因素，但社會(huì )的飛速發(fā)展，給保安服務(wù)業(yè)提供了越來(lái)越大的舞臺。
（一）要有品牌戰略眼光。以《保安服務(wù)管理條例》的實(shí)施為契機，以形象創(chuàng )品牌，以服務(wù)為引導，加強企業(yè)內部建設，促進(jìn)企業(yè)正規化、規范化發(fā)展。
《保安服務(wù)管理條例》的頒布實(shí)施，對我國保安行業(yè)的正規化、規范化建設具有重要的指導意義。保安服務(wù)公司應抓住這一有利時(shí)機，充分發(fā)揮創(chuàng )新意識，按照條例要求，建立運營(yíng)體系、管理體系、培訓體系、督察體系、晉升體系等現代企業(yè)管理制度，完善企業(yè)發(fā)展機制、員工發(fā)展機制，促進(jìn)企業(yè)健康、有序、長(cháng)效發(fā)展。
（二）完善監管機制，提升服務(wù)內涵。監管機制涉及保安服務(wù)企業(yè)運行的方方面面，能夠根據服務(wù)績(jì)效，指導企業(yè)的整個(gè)運作過(guò)程。
完善監管機制，首先要與客戶(hù)建立有效溝通機制，每月定期與客戶(hù)溝通現場(chǎng)服務(wù)管理、配合客戶(hù)工作等情況，并請客戶(hù)對本月服務(wù)情況進(jìn)行評分，評分結果直接納入該項目負責人績(jì)效考核工資中。其次，建立項目服務(wù)督導檢查機制，每月安排檢查人員對項目進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，月底將檢查結果進(jìn)行公示，獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。再次，制訂有效的獎勵機制，積極開(kāi)展“爭優(yōu)創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)，為客戶(hù)提供貼心、暖心服務(wù)，樹(shù)企業(yè)品牌，從而實(shí)現雙贏(yíng)、多贏(yíng)局面。
（三）加強企業(yè)文化建設，增強員工的企業(yè)主人翁意識。企業(yè)文化是企業(yè)的生命力之源，是企業(yè)的靈魂所系，任何一家企業(yè)要想長(cháng)遠發(fā)展并做大做強，離開(kāi)企業(yè)文化建設都是沒(méi)有根基的。但是，企業(yè)文化的建設又非一朝一夕之功，既需要日積月累，又要根據具體情況逐步建立完善。
對多數保安服務(wù)企業(yè)而言，當務(wù)之急是建立完善社會(huì )招聘、校園招聘、網(wǎng)絡(luò )招聘、內部招聘的多元化人力資源招聘渠道，吸引高素質(zhì)人才加入；建立企業(yè)高管重大節日走訪(fǎng)慰問(wèn)制度，讓基層員工感受到來(lái)自企業(yè)的關(guān)心與呵護；建立企業(yè)文化大講堂，由公司高管和優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人擔任講師，進(jìn)行全員培訓、輪訓；建立員工代表大會(huì )制度，員工代表每月都能夠與高層面對面共商企業(yè)發(fā)展大計；建立員工晉升培訓制度，針對不同層次的管理人員，進(jìn)行針對性培訓，以勝任本職工作；建立大型活動(dòng)制度，如員工運動(dòng)會(huì )、春節聯(lián)歡晚會(huì )、優(yōu)秀員工優(yōu)秀事跡報告會(huì )等等。
（四）投入必要的物力財力，創(chuàng )建拴心留人環(huán)境。與發(fā)達國家相比，我國的保安服務(wù)行業(yè)起步晚、需求大。因此，作為保安服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，應克服急功近利、竭澤而漁的短視行為，要進(jìn)行必要的投入，如：降低企業(yè)運營(yíng)成本，提高員工工資收入；根據企業(yè)實(shí)際，盡量為員工提供集中居住、統一配餐；在公司總部或者基地，建立圖書(shū)閱覽室、電腦學(xué)習室、籃球場(chǎng)、臺球廳、健身房等文化娛樂(lè )設施，積極開(kāi)展員工文化娛樂(lè )活動(dòng)。（發(fā)表于2012年5月2日人民公安報第07版）