保安隊伍不穩定，人員流失嚴重，是當前困擾保安公司發(fā)展的一大因素。做好新形勢下的保安隊伍穩定工作，是全面推進(jìn)保安隊伍科學(xué)化、正規化建設的一個(gè)重要前提，也是擺在各級保安管理干部面前的一個(gè)重要課題。
“人心散了，隊伍不好帶了”，采訪(fǎng)中一位隊長(cháng)慨嘆地引用了電影《天下無(wú)賊》里的一句臺詞?！叭诵凝R，泰山移，現在流失率高己經(jīng)嚴重影響隊伍建設和服務(wù)水平，就拿服務(wù)于客戶(hù)單位的門(mén)衛崗來(lái)說(shuō)，不但要熟悉客戶(hù)單位的員工，還要熟悉客戶(hù)單位內部制度和周?chē)h(huán)境，都需要一個(gè)時(shí)間過(guò)程，至少半個(gè)多月時(shí)間，新保安員在這個(gè)熟悉過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量是可想而知的。保安員的頻繁流失，造成保安隊伍不穩定，給行業(yè)的信譽(yù)造成不良影響，使客戶(hù)對本行業(yè)失去信心和信任?！蹦敲词鞘裁丛蛟斐杀０矄T自走率很長(cháng)一段時(shí)期內居高不下呢？筆者通過(guò)調查了解，結合從事保安工作近十年來(lái)的實(shí)踐和經(jīng)驗，談一下自己粗淺的看法。
一、自走的原因是多方面的，工資待遇的高低、值勤環(huán)境的好壞、家庭負擔的大小、班隊長(cháng)管理水平的高低和保安員年齡大小及所受教育程度都影響保安隊伍的穩定。
首先，保安員待遇不高，工作環(huán)境較差是保安員流失的一個(gè)主要原因。工資待遇和工作環(huán)境都不錯的網(wǎng)點(diǎn)，走兵率就低，而待遇較低，工作環(huán)境艱苦的網(wǎng)點(diǎn)走兵率都很高。
筆者所在保安公司一大隊駐某公司保安隊（合同人數79人）走兵率低，1至5月份自走5人，因為該隊保安員的待遇相對較高，各項福利待遇在該大隊居首。每名保安員月工資（公司和甲方發(fā)放）能夠達到1300元，實(shí)行4班3運轉（6小時(shí)一班），在單位食堂用餐（伙食費100元多元），保安員對待遇、工作環(huán)境等都很滿(mǎn)意，所以隊伍穩定。
不少保安員把從事保安工作作為一種謀生的出路，他們剛走上社會(huì )，干其他的工作累，把當保安當作跳板，本來(lái)就打算先干一段時(shí)間再說(shuō)，沒(méi)有什么目標和計劃，也從未把保安當作一項事業(yè)來(lái)干?？吹綏l件、環(huán)境較差，而現在的就業(yè)機會(huì )又相對較多，一旦時(shí)機成熟，立即跳槽。這對來(lái)自貧困地區的保安員，通過(guò)思想教育工作可以做到向好的方面轉化，相對地能夠保持穩定。而對來(lái)自經(jīng)濟情況好一些地區的保安員來(lái)說(shuō)，穩定工作就難做，他們的思想比較活躍，生活要求標準高，擇業(yè)圖掙錢(qián)多，不滿(mǎn)足于保安工資待遇現狀，做其留隊的思想工作作用不大。
其次，保安地位不高，值勤時(shí)常不被尊重和理解，造成身心疲勞和不平衡，加上離家遠，又學(xué)不到一技之長(cháng)，因而對保安工作產(chǎn)生了厭倦。
筆者問(wèn)過(guò)一些隊員：“如果有一份保安之外的工作，月薪一樣，你會(huì )選擇離開(kāi)嗎？”大多數保安員回答：“肯定離開(kāi)，保安生活太枯燥，又學(xué)不到什么東西，一旦歲數大了，再轉行就晚了?！敝挥袠O少數保安員回答：“不離開(kāi)，因為我什么都不會(huì )?！辈簧俦０矄T參加保安工作不是自己真正的夢(mèng)想和最初的愿望，多是迫于就業(yè)的壓力和現實(shí)狀況，有一定的盲目性，而這種盲目性又是自走的一個(gè)原因。
第三，勞動(dòng)輸出部門(mén)和介紹人夸大工資待遇，保安員年齡偏低，文化程度偏低，也是走兵因素之一。
目前的兵員大部分是在職保安員介紹的，而保安員的收入大多不一樣，介紹人為完成招兵任務(wù)，往往以自己的工資待遇為標準，有的甚至加以夸大，以吸引要從事保安工作的人員。但招來(lái)的保安員經(jīng)過(guò)培訓分到值勤點(diǎn)后，實(shí)際工資與介紹人說(shuō)的不一樣，使他們產(chǎn)生了上當受騙的感覺(jué)，造成走兵。還有的隊員抱著(zhù)到北京玩的心理，滿(mǎn)懷幻想，當現實(shí)與想象發(fā)生沖突矛盾時(shí)即離隊，做思想工作也無(wú)濟于事，導致試用期內自走的保安員較多。
目前低年齡保安員比重加大，趨于低齡化。86年以后出生的保安員占到60%。保安隊員中大部分是初中畢業(yè)，受過(guò)高等教育的更是寥寥無(wú)幾，甚至個(gè)別的連最基本的讀書(shū)看報都有困難。保安工作要求不斷學(xué)習，他們對學(xué)習《規程》、《標準》、業(yè)務(wù)技能、法制教育等各種學(xué)習任務(wù)感到困難、壓力大。
第四，隊員因已屆婚齡、家庭變故等原因離隊。
部分保安員感到來(lái)自家庭等各方面的壓力較大，或是已屆婚齡但對象還無(wú)著(zhù)落，或是結婚后夫妻很難見(jiàn)面，或是因家中婆媳關(guān)系沒(méi)處理好，或是因家中父母年齡大、勞動(dòng)力少、無(wú)法干農活，或是因家人得病無(wú)人照料等，都使保安員無(wú)心工作，無(wú)奈選擇離隊。在這部分離隊人員中，往往是隊伍的中堅力量，因而造成班隊長(cháng)和骨干流失嚴重。
第五，缺員持續時(shí)間長(cháng)，導致隊員上崗時(shí)間長(cháng)、休假休息困難、工作累，工作量明顯加大也是造成走兵的一個(gè)原因。
缺員問(wèn)題導致保安員休息時(shí)間少，休假困難，有的保安隊因為缺員，導致隊員上崗時(shí)間長(cháng)、累、休假休息難，陷入離隊——缺員——離隊的惡性循環(huán)，加大了走兵率。采訪(fǎng)中，一部分保安員和班長(cháng)認為多勞不多酬，待遇與工作量不成正比，工資漲幅緩慢，因而工作喪失積極性，甚至離隊另謀出路，影響了隊伍的穩定。
第六，基層隊（班）長(cháng)的管理教育欠缺，導致走兵。
基層隊（班）長(cháng)在隊伍管理中起著(zhù)很大作用。一個(gè)稱(chēng)職的隊（班）長(cháng)必定能帶出一支出色的隊伍。一旦他們管理方法粗暴簡(jiǎn)單，不注意思想政治工作，對保安員缺乏關(guān)心，最容易造成保安員離隊。雖說(shuō)這是個(gè)別現象，但是很多保安員在面對班隊長(cháng)時(shí)都顯得比較怯懦，原因是班隊長(cháng)是他們的直接領(lǐng)導，有缺點(diǎn)、有錯誤，不敢當面提出來(lái)，也不敢得罪，當有矛盾，出現問(wèn)題了，基本上選擇放棄和退出。
二、解決保安員流失率高的狀況，需要采取的措施：
（一）做好保安員的思想穩定和教育工作尤為重要，特別是剛來(lái)隊的新保安員。
新時(shí)期的隊伍管理需要實(shí)行人性化管理，拴人留心不是一句空話(huà)，需要認真落實(shí)暖心工程，把隊員的冷暖放在心上，真正為隊員著(zhù)想，僅在生活上照顧是不夠的，還要在思想上關(guān)心，穩定隊伍，增強隊伍的凝聚力。保安的工作是耗費精力和心力的，所以保安員要有一定的思想覺(jué)悟和一個(gè)良好的心理狀態(tài)。工作與家庭的矛盾可能會(huì )伴隨每一個(gè)保安員，應教育保安員學(xué)會(huì )樂(lè )觀(guān)積極地辯證分析，及時(shí)疏導不良情緒，保持心理健康，只有這樣，他們才能放下包袱，積極工作。
保安員大多數是來(lái)自農村的年輕人，文化程度低，社會(huì )閱歷淺，法律法規懂得少，這一點(diǎn)就和社會(huì )發(fā)展形勢和客戶(hù)對我們的希望和要求形成很大的反差。相當一部分隊員有騎著(zhù)驢找馬的思想，還有一部分隊員年齡小、文化素質(zhì)低、道德、法制觀(guān)念差，在實(shí)際工作中顯得不適應。要真正使這些剛步入社會(huì )的年輕人轉換思想進(jìn)入角色，僅靠簡(jiǎn)單地對保安員進(jìn)行崗前理論知識學(xué)習、軍體科目訓練和值勤中傳統的傳、幫、帶是不夠的，很難適應當前競爭激烈的保安服務(wù)市場(chǎng)和客戶(hù)單位對保安服務(wù)的更高要求，因此要增加保安勤務(wù)知識、法律法規和常識性知識等內容，給他們“加足油”、“充好電”，除此之外，還要增加職業(yè)道德等方面的教育，在增強凝聚力上下工夫。
（二）作為班隊長(cháng)在隊伍管理中需學(xué)習和掌握科學(xué)的管理方法，通過(guò)科學(xué)、規范、靈活的嚴格管理，有效的思想教育工作充分調動(dòng)保安員的工作熱情和工作積極性。
各級隊長(cháng)（班）要做好新兵入隊的“五個(gè)一工程”，并及時(shí)與新保安員聊天溝通，使其盡快融入到保安隊伍中來(lái)。新保安員在新環(huán)境下與人交往，往往缺乏信心，顯得緊張局促，年齡較小的因為社會(huì )經(jīng)驗不足，內心比較封閉，不能夠完全表達自己，這樣又容易讓別人產(chǎn)生誤解，使自己更加孤獨，產(chǎn)生不適應感，工作狀態(tài)緊張局促，不能融入集體生活中。保安隊伍工作必須從保安員思想實(shí)際出發(fā)，從最普遍、最實(shí)際、最具體的問(wèn)題入手，把深入細致的工作滲透到保安員的日常和生活中去，落實(shí)到每名隊員身上。
1、堅持實(shí)事求是、一切從實(shí)際出發(fā)。在新形勢下，現在的保安員的思想觀(guān)念發(fā)生了較大的改變，所以思想政治工作必須注重實(shí)際，不能靠單純的陳舊方法教育保安員，要積極探索思想政治工作新途徑、新方法，針對保安員現在的思想實(shí)際，在提高思想認識的同時(shí)，及時(shí)解決和處理保安員工作和生活中迫切需要解決的實(shí)際困難。
2、紀律約束與說(shuō)服教育相結合。做好新時(shí)期保安思想政治工作必須堅持以人為本、以情帶兵、以德管理，堅持尊重隊員、理解隊員，身體力行深入到基層、深入到隊員當中，特別是艱苦的地方，進(jìn)行調查研究，聽(tīng)取隊員的意見(jiàn)、心聲，不斷增強干群之間的關(guān)系，做深入細致的思想工作，開(kāi)展談心活動(dòng)和實(shí)施“安心、暖心”工程，密切聯(lián)系隊員，想隊員之所想，急隊員之所急，幫隊員之所需，解決他們的實(shí)際困難，及時(shí)掌握隊員的思想動(dòng)態(tài)，切實(shí)把“五個(gè)一”工程（讓新隊員吃好第一頓飯、睡好第一個(gè)覺(jué)、上好第一班崗、開(kāi)好第一個(gè)會(huì )、過(guò)好第一個(gè)節日）落到實(shí)處，把思想政治教育和解決實(shí)際困難有效結合起來(lái)，使廣大保安員安心本職工作，有效保持隊伍穩定。新時(shí)期保安隊伍違法違紀現象增多且性質(zhì)日趨嚴重。對隊伍中那些屢教不改或違法違紀的害群之馬必須清理出保安隊伍，從而達到警鐘長(cháng)鳴，教育其他保安員的目的。在實(shí)際工作中，各級保安管理干部必須把說(shuō)服教育和紀律約束有機結合起來(lái)，不能單獨靠說(shuō)服教育或靠紀律約束來(lái)管理隊伍，要以說(shuō)服教育為主，紀律約束為輔的教育方法，才能取得最佳效果。
3、堅持以正面宣傳教育為主的原則?，F在的保安員思想比較活躍，各種觀(guān)念在隊伍中都有所反映，這就要求我們的思想政治工作要以正面教育為主，抓好典型，樹(shù)立榜樣，提高規范化服務(wù)水平。根據保安員自尊心、上進(jìn)心強的特點(diǎn)，注意發(fā)現和宣傳他們在打擊犯罪、搶險救災、拾金不昧、助人為樂(lè )等方面涌現出的先進(jìn)事跡，及時(shí)給予鼓勵，充分地調動(dòng)廣大保安員的積極性，營(yíng)造“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)”的良好氛圍，達到典型引路的目的。同時(shí)注意克服隊伍中的消極因素，認真糾正隊伍中的不良影響。
4、以身作則，身教重于言教。要使思想政治工作具有感召力、說(shuō)服力，各級保安管理干部要有良好的自身形象。古人云“政者正也”，首先要做到身先士卒、率先垂范，作風(fēng)正派、顧全大局，嚴守紀律、言行一致，以自己的模范行動(dòng)帶動(dòng)他人，做到身教重于言教，防止“說(shuō)功硬、做功軟”，只當“觀(guān)察家、評論家”而不當“實(shí)干家”，這樣才能使保安員心悅誠服，才能充分發(fā)揮思想政治工作的作用。
5、開(kāi)展各項活動(dòng)，活躍隊伍生活。保安隊伍是年輕人的群體，保安員年齡一般在20歲左右，正處于活潑好動(dòng)、朝氣蓬勃、積極上進(jìn)的年齡階段，開(kāi)展形式多樣的文體和競賽活動(dòng)，對提高隊伍整體素質(zhì)和活躍隊伍生活起到了積極的推動(dòng)作用，充分調動(dòng)了保安員的工作積極性，使他們更好的投入到各項安保工作中去。
（三）要切實(shí)改善廣大保安從業(yè)人員的福利待遇，從根本解決他們的后顧之憂(yōu)，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感，形成企業(yè)凝聚力。
“一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有發(fā)展前途，主要看其員工的精神狀態(tài)、工作情況即可予以確定”，也就是說(shuō)員工素質(zhì)的優(yōu)劣，決定著(zhù)一個(gè)企業(yè)的成敗。市場(chǎng)競爭歸根結底就是人才的競爭，培養各方面高素質(zhì)的人才是企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的資本和重要條件，是企業(yè)在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地的基礎。工資和福利待遇是保安員最關(guān)心、最看重的，工資高、福利待遇好留人，而工資低、福利待遇不好，做思想工作也是治標不治本。
為增強隊伍凝聚力，留住保安骨干，出臺優(yōu)惠政策，對超期服役的保安員按年限給予工資補貼，增加班隊長(cháng)的職務(wù)津貼，用待遇留人，對緩解保安班隊長(cháng)和骨干流失有一定作用。
（四）抓好基礎工程，堅持以人為本，處理好管理與保安日常生活的關(guān)系。
1、管理中最重要的是倡導以情帶兵，教育引導為主，經(jīng)常進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育，使他們心理不孤單、情緒穩定，工作才能夠踏實(shí)，還要解決好隊員的伙食問(wèn)題，就能很好地控制住保安員的流失率。
2、不斷加強對保安員的世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)的教育。保安員忽視世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)的改造和教育，要做好工作就是一句空話(huà)。如果這個(gè)問(wèn)題不解決或解決不牢靠，就搞不好隊伍建設。由于保安員世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)的不同，決定了他們對各種事物的看法不同，看法不同在處理問(wèn)題時(shí)就會(huì )產(chǎn)生不同的方法，所以加強改造保安員世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)是很有必要的，使他們具有堅持實(shí)事求是，認清自己，不盲動(dòng)，樹(shù)立干好保安工作一樣成材的信念。
3、不斷加強對保安員艱苦奮斗的教育。新時(shí)期作為一名保安人員無(wú)論在思想、生活、工作上都要保持和發(fā)揚艱苦奮斗的作風(fēng)，不被錢(qián)財所腐蝕，生活中不搞攀比，艱苦奮斗。
4、不斷加強對保安員道德規范教育。加強對保安員的道德規范教育也是思想政治工作的一個(gè)重要環(huán)節。因為保安員具備一定的道德素質(zhì)是非常重要，不僅他們的行為有了標準，而且會(huì )提高隊伍的整體素質(zhì)，增強隊伍凝聚力戰斗力。要大力倡導社會(huì )主義的道德規范，發(fā)揚中華民族的優(yōu)良傳統，使保安員正確處理奉獻與索取、苦與樂(lè )、美與丑的關(guān)系，具有良好的職業(yè)道德，樹(shù)立服務(wù)意識和“我為客戶(hù)保平安”的思想。
5、不斷加強對保安員愛(ài)崗敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識教育。一個(gè)沒(méi)有敬業(yè)精神的保安員是不可能做好本職工作的，更談不上為客戶(hù)單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了。保安員敬業(yè)、樂(lè )業(yè)、勤業(yè)，就要做到“干一行、愛(ài)一行、鉆一行”，就要有強烈的事業(yè)心和責任感。保安員的事業(yè)心是指對保安工作的執著(zhù)追求并做出的理性感情。那就是說(shuō)，從事保安工作，不是憑興趣而來(lái)，不是只為掙錢(qián)而來(lái)，而是在深刻認識保安工作的性質(zhì)、任務(wù)和職責后，從內心產(chǎn)生出熱愛(ài)的感情，從而兢兢業(yè)業(yè)地工作，全心全意地把青春獻給保安事業(yè)。
（五）拓寬招兵渠道，積極吸收兵員，緩解隊伍缺兵壓力。
保安隊伍走兵率高已成為保安行業(yè)的一個(gè)共同難題，致使工作開(kāi)展起來(lái)大打折扣，把積極招兵列為工作的一個(gè)重點(diǎn)。
1、進(jìn)行正確引導,宣傳公司好的政策和保安行業(yè)良好前景。如給保安員上工傷和醫療保險、節日期間按規定發(fā)放加班費、保安員福利待遇逐年上升等等。
2、加大獎勵力度，各大隊現每招收1名保安員在公司獎勵100元的基礎上，又額外追加20元到100元的獎勵。
3、將招兵工作和綜合考評掛鉤，逐級下指標，完成任務(wù)的加分，反之扣除分數。招兵人數作為重要依據和年終評功受獎掛鉤。
但是我們必須認識到要想降低高流失率，不是一蹴而就的，需要多方面、多環(huán)節下手。與甲方單位洽談提高保安費以提高保安員的工資待遇，對缺員嚴重的班隊給予適當補助，并開(kāi)展豐富多采的文體活動(dòng)，調節保安員文化生活，想保安員所想，急保安員所急，為保安員解決實(shí)際困難，使他們對公司產(chǎn)生認同感和歸屬感，并且在科學(xué)管理，加大教育力度等方面下工夫，加大招兵力度，解決缺員問(wèn)題，對降低走兵率會(huì )起到一定的作用。