周口市公安局局長(cháng)姚天民，副局長(cháng)范志剛、程俊華、周琦在周口市保安服務(wù)公司總經(jīng)理韓國華的陪同下視察保安集訓工作
周口市保安服務(wù)公司總經(jīng)理韓國華陪同程俊華副局長(cháng)、郭冰支隊長(cháng)親臨保安業(yè)務(wù)技能匯報演練現場(chǎng)進(jìn)行指導
周口市保安服務(wù)公司總經(jīng)理韓國華陪同周口市公安局副局長(cháng)周琦在上海保安分公司視察指導工作
周口市保安服務(wù)公司總經(jīng)理韓國華認真檢查縣分公司押運工作記錄
周口市保安服務(wù)公司現代化的技防指揮中心
周口市保安服務(wù)公司業(yè)務(wù)技能匯報演練
周口市保安服務(wù)公司“四知”教育心得體會(huì )展
步履堅實(shí)的跋涉者
——記周口市保安服務(wù)公司總經(jīng)理韓國華
通訊員 耿學(xué)爭 王俊超 許方方
核心提示
他是周口市公安局一位優(yōu)秀的人民警察，他憑借在公安隊伍中歷練多年的智慧、才干、膽略、魄力被聘任為周口市保安服務(wù)公司總經(jīng)理。他沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，但始終把“保一方平安、保人民安居樂(lè )業(yè)”作為一種追求和境界；他鍥而不舍，銳意進(jìn)取，勇于拼搏，把自己無(wú)私地奉獻給了保安事業(yè)，使周口市保安服務(wù)公司實(shí)現了從小到大、從大到強的跨越式發(fā)展。他，就是周口市保安服務(wù)公司總經(jīng)理——韓國華。
如今，在他的帶領(lǐng)下，保安公司已經(jīng)發(fā)展成為管理規范，業(yè)務(wù)齊全，擁有人力防范、技術(shù)防范、保安押運等二十多個(gè)單位和部門(mén)，擁有保安4000余名、服務(wù)總客戶(hù)6600多家的綜合性保安服務(wù)企業(yè)。多年的艱辛磨礪，鑄就了周口保安服務(wù)公司的輝煌。該公司先后被評為“全省保安服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位”，并兩次榮立“集體三等功”，獲得“省級青年文明號”、 “市級先進(jìn)集體”、“先進(jìn)基層黨支部”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
在豫東名城周口，一提起周口市保安服務(wù)公司，人們便想起在構建和諧社會(huì )、平安周口的進(jìn)程中，那些守護一方平安的周口保安，從黨政機關(guān)到國家重點(diǎn)保護單位、從金融系統到商貿企業(yè)、從住宅小區到賓館飯店、從校園門(mén)口到工程建設工地，那一個(gè)個(gè)身著(zhù)保安服裝的身影，每天都在忠實(shí)履行著(zhù)安全防范的職責，他們不僅是平安寧靜的使者，更是忠貞不渝的衛士。歷經(jīng)13年風(fēng)雨砥礪，這支隊伍已深深扎根在周口百姓心中，在周口大地樹(shù)立了維護平安、構建和諧的保安形象品牌。
回顧周口市保安服務(wù)公司十多年的發(fā)展軌跡，從數字看變化，2006年人防保安隊員416名，4個(gè)大隊，服務(wù)客戶(hù)百余家，發(fā)展到現在的人防保安隊員有4000余名，10個(gè)大隊，服務(wù)客戶(hù)近千家；技防聯(lián)網(wǎng)報警用戶(hù)從當初的180余家發(fā)展到現在的6000余家；押運隊員由最初的30余名，一個(gè)大隊、一路運鈔車(chē)、一個(gè)專(zhuān)業(yè)銀行，發(fā)展到現在的650名隊員、10個(gè)大隊、120輛運鈔車(chē)、7個(gè)專(zhuān)業(yè)銀行。
公司發(fā)展速度之快、規模之大，取得了翻天覆地的變化，正是因為有一個(gè)好帶頭人，一個(gè)好班子，一個(gè)好團隊。他始終堅持以《保安服務(wù)管理條例》為統攬，以市場(chǎng)化需求為導向，以堅持社會(huì )責任、企業(yè)責任為己任，走出一條規?；?、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路，實(shí)現了經(jīng)濟效益翻五番的目標。
積極改革 創(chuàng )新管理模式
2006年6月，韓國華調任周口市保安服務(wù)公司總經(jīng)理，迎來(lái)了人生中的一次重要轉折。保安服務(wù)業(yè)對他來(lái)講是個(gè)陌生的行業(yè)，一切都要從頭學(xué)起，對一個(gè)已過(guò)不惑之年的人來(lái)講并非易事。保安公司是自負盈虧單位，調入保安公司就意味著(zhù)穿警服搞經(jīng)營(yíng)，就意味著(zhù)風(fēng)險。上任之初，保安公司的條件差，保安的待遇低，針對這個(gè)現狀，他深入調查，認真學(xué)習，到省內外先進(jìn)保安公司考察交流、引進(jìn)人才、大膽改革，走出一條適合公司特點(diǎn)的改革之路。
一是改革機構設置，明確分工。過(guò)去的公司只有押運中心、結算中心、人防部、綜合部四個(gè)部門(mén)，職責不清，任務(wù)不明，相互推諉，工作效率低下。實(shí)行機構改革后，成立了“四室”、“四中心”、“八個(gè)分公司”，即辦公室、財務(wù)室、督查室、科技室；押運中心、人防中心、技防中心、培訓中心；商水、淮陽(yáng)、太康、鄲城、沈丘、鹿邑、西華、扶溝分公司。制訂《公司制度匯編》，加大對公司規范化建設的力度，使工作分工更加精細、職責更加明確，大大提高了工作效率。
二是改革管理模式，理順關(guān)系。人防中心實(shí)行大隊長(cháng)責任制、效益工資制、責權利相結合，引進(jìn)競爭機制，優(yōu)勝劣汰，不用揚鞭自?shī)^蹄。押運業(yè)務(wù)采用3P經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)行公私合作式經(jīng)營(yíng)，有力地解決了公司資金困擾，極大地調動(dòng)了員工的工作積極性，增強了員工的主人翁意識。
三是引進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系，實(shí)現了系統化管理。公司按ISO9001標準，建立了質(zhì)量管理體系，確立了公司的長(cháng)期發(fā)展戰略和近期發(fā)展目標，明確了各級人員的職責與分工，提高了整體效率，增強了競爭力。
嚴格培訓 打造過(guò)硬隊伍
保安隊伍的素質(zhì)是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。韓國華強調：“保安隊員素質(zhì)上不去，服務(wù)質(zhì)量就上不去，客戶(hù)就會(huì )流失，公司生存就會(huì )成問(wèn)題 ?！?/FONT>
為了提高保安隊伍的素質(zhì)，狠抓隊伍的教育培訓，公司相繼投入數十萬(wàn)元建設了訓練中心、多功能訓練室等硬件設施，借鑒外地保安公司的成功經(jīng)驗，建立完善保安培訓學(xué)校各項規章制度、管理職責及崗位職責，配備精干的師資隊伍，堅持職業(yè)化培訓，不斷拓展教學(xué)內容，確立了培訓學(xué)校的指導思想，即硬件建設要求嚴，軟件建設標準高，教學(xué)內容重實(shí)效，招生安置守信用。同時(shí)，選擇培訓教師也是優(yōu)中選優(yōu)，聘請了散打冠軍當教練，為公司培訓工作的開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎。
在培訓方式上，他注重崗前培訓和在崗培訓相結合。崗前培訓，實(shí)行退檔制，不合格者絕不允許上崗。在崗培訓，提倡集中與分散相結合，各基層單位結合自身實(shí)際定期搞培訓，培訓學(xué)校每季度組織一次練兵比武，并形成合力，常抓不懈。緊緊扣住“安全”這一永恒的主題，制訂詳細的應急處置預案，利用業(yè)余時(shí)間狠抓技能訓練，并定期組織開(kāi)展押運實(shí)戰演練。
公司結合重大節日和保安員專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展比武練兵活動(dòng)，倡導全員參與、立足崗位、注重實(shí)效、突出亮點(diǎn)，重點(diǎn)訓練基本隊列、槍支分解結合、警戒站位、更換輪胎和押運防搶預案演練等內容。2011年，公司舉辦了迎“七一”慶建黨90周年保安知識演講比賽；今年6月，又成功舉辦了押運綜合技能比武練兵活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，全面提高了保安員的綜合素質(zhì)，樹(shù)立了公司的良好形象。
以人為本 營(yíng)造和諧氛圍
鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵。這句話(huà)也很符合當前保安隊伍的特點(diǎn)，保安員招收難、留人難、留心難，這“三難”直接影響了公司的健康發(fā)展。面對“三難”，韓國華樹(shù)立以人為本的理念，圍繞著(zhù)激發(fā)和調動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性進(jìn)行管理，以營(yíng)造和諧的企業(yè)氛圍。
韓國華十分注重黨團組織建設，在他的推動(dòng)下，公司報請市公安局黨委，健全了各基層黨組織和團組織，每年培養和發(fā)展一定比例的黨員。今年3月，公司成立了工會(huì )委員會(huì )，并在各分公司成立了相應的組織，工會(huì )在公司黨總支部領(lǐng)導下，依法開(kāi)展工作。半年來(lái)，公司發(fā)展會(huì )員1500人，建立會(huì )員檔案1500份，積極承擔為保安員交納社會(huì )醫療保障保險、救助困難保安員、處理保安維權案件等職責，切實(shí)保障了保安員的切身權益和合法利益。
加強組織建設，是調動(dòng)隊員工作積極性的手段之一。為有效解決人員流失率過(guò)高、隊伍不穩定等實(shí)際問(wèn)題，公司推行人性化的管理舉措，推行互助金救助制度，在隊員遇到意外或其他困難時(shí)，可申請互助金，如有隊員遇到重大困難的，公司會(huì )根據本人實(shí)際情況，根據《公司救助金實(shí)施辦法》落實(shí)救濟制度。去年，保安員謝紅偉身患重病，家庭經(jīng)濟條件拮據，全家僅靠他的工資勉強維持生活。公司得知此事后，不僅通過(guò)法律途徑為其尋求賠償，還經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理辦公會(huì )研究，通過(guò)公司全體人員努力，為其籌得救助金16786元，解決了實(shí)際困難。
工資和福利待遇是保安員最關(guān)心的。公司結合實(shí)際，在提升保安服務(wù)費的基礎上，按照本地工資漲幅標準，兩次為員工提升工資，使保安員工資全部達到1000元以上，建立了以崗位工資為主體的工資分配機制，使崗位實(shí)績(jì)與勞動(dòng)報酬掛鉤，讓能勞者多得。同時(shí)，為激發(fā)押運保安員主人翁意識，讓押運隊員參與公司股份改制，每人都有份額。這些措施的推行，極大地調動(dòng)了保安員的工作積極性，增強了自覺(jué)履行職權的責任感，從而確保了隊伍的穩定性。
隨著(zhù)越來(lái)越多的80后、90后加入到保安隊伍，他們除了希望領(lǐng)到滿(mǎn)意的工資，還需要良好的工作環(huán)境，渴望實(shí)現自身的價(jià)值。對此，他從兩方面努力：一方面要求各基層隊伍，結合年輕人的特點(diǎn)，豐富隊員的業(yè)余文化生活，每年的五一、十一等重大節日，公司都與客戶(hù)單位聯(lián)誼組織文體活動(dòng)，如籃球、乒乓球、拔河、象棋比賽等。這些活動(dòng)的開(kāi)展，加強了企業(yè)的文化建設，激發(fā)了員工積極向上、鍥而不舍、拼搏進(jìn)取的精神，增強了隊伍的凝聚力，同時(shí)也為隊員多姿多彩的文化生活增添了一道亮麗的風(fēng)景。另一方面實(shí)行激勵機制，為隊員提供發(fā)揮才能的舞臺和上升的空間，合理進(jìn)行職業(yè)規劃。如公司采取工作業(yè)績(jì)與提拔任用相結合的機制，采用競聘上崗制度，鼓勵有能力的人發(fā)揮能力，有才就有位。
多元發(fā)展 實(shí)現效益雙贏(yíng)
“經(jīng)濟社會(huì )越發(fā)展，人們對安全的需求就會(huì )越大，要求也會(huì )越高。因此，保安服務(wù)業(yè)有廣闊的市場(chǎng)前景，但能否開(kāi)拓市場(chǎng)，還需要提升自身競爭力，搶抓機遇?！表n國華如是說(shuō)。在他的帶領(lǐng)下，公司堅持以人防為基礎、以技防為支柱，大力發(fā)展武裝押運的業(yè)務(wù)發(fā)展思路，實(shí)現了經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙豐收。
“作為基礎業(yè)務(wù)，人防必須通過(guò)提升服務(wù)和信譽(yù)，鞏固老客戶(hù)，進(jìn)而開(kāi)辟新的市場(chǎng)?！痹谶@一原則的指導下，公司人防業(yè)務(wù)已延伸到全市各行各業(yè)，并由中心城區向周邊的企業(yè)輻射。2009年，公司打響了跨區域服務(wù)的品牌，隨即在上海建立了保安服務(wù)分公司。公司投資100萬(wàn)元對原有的技防監控報警設施進(jìn)行升級改造，積極開(kāi)展安防工程，擴大技術(shù)人員隊伍，全面發(fā)展城區110聯(lián)網(wǎng)報警、金融單位110聯(lián)網(wǎng)報警及GPS衛星定位三大監控報警的入網(wǎng)業(yè)務(wù)。在守押業(yè)務(wù)的發(fā)展上，公司提出了充分利用現有的人力、財力資源優(yōu)勢，走多元化發(fā)展的策略。目前，公司正按照這一策略，逐步朝以下幾個(gè)領(lǐng)域拓展：公司建設金庫，為全市金融單位提供守庫業(yè)務(wù)；為政府機關(guān)、企事業(yè)單位和居民個(gè)人提供存取款武裝押運服務(wù)；承擔銀行、證券、信托等金融單位的長(cháng)途押運業(yè)務(wù)；開(kāi)展臨時(shí)性的黃金、珠寶、文物、字畫(huà)、絕密文件的武裝押運服務(wù)等。
在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，公司積極承擔社會(huì )責任?！白鳛樘厥馄髽I(yè)，我們既要做好‘生意’創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又要充分發(fā)揮好保安隊伍作為公安機關(guān)輔助力量的作用，使之在保護平安上發(fā)揮出更大的社會(huì )效益?！边@就是他對保安工作職能的定位。
自2006年以來(lái)，公司保安員協(xié)助公安機關(guān)查破各類(lèi)刑事案件2100余起，制止治安案件1600余起，抓獲扭送各類(lèi)違法犯罪嫌疑人390人，接受群眾求助2000余次，發(fā)現和消除安全隱患1700多起，直接挽回經(jīng)濟損失達上千萬(wàn)元。公司在促進(jìn)社會(huì )就業(yè)方面，堅持“為政府分憂(yōu)，為下崗職工解難”的宗旨，安置下崗青年、農村青年富余勞動(dòng)力和大中專(zhuān)畢業(yè)生等1000余人，使500余名下崗職工有了就業(yè)崗位，取得了良好的社會(huì )效果。
面對取得的成績(jì)，面對未來(lái)，韓國華認真地說(shuō)：“我們只認準了一條：發(fā)展是硬道理。良好的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)是公司發(fā)展壯大的不竭動(dòng)力，我們未來(lái)的規劃還是要在提高服務(wù)質(zhì)量、贏(yíng)得良好信譽(yù)、求得跨越發(fā)展上下功夫！”